一线调研｜一块公示牌的启示

青岛广电·爱青岛5月25日讯 调查研究是谋事之基、成事之道。贯彻落实党的二十大精神，推动主题教育走深走实，当前，青岛全市上下正深入开展调查研究，推进解决发展难题。今天起，本台推出“一线调研”专栏，记者深入一线察真情、听民意、寻实策，挖掘推动高质量发展的经验做法，剖析解决群众急难愁盼的探索实践，以鲜活样本、典型案例，讲述青岛守正创新、真抓实干的生动故事。

近日，营口路啤酒街上一块设立不久的公示牌，成为了这片网红打卡地上的新“网红”。上线时间不长、网友纷纷称赞、商户感到压力、破解监管难题……深入调研记者发现，这块公示牌“火”得有道理、有价值。

【资料图】

5月20日晚上8点，正值周末，夜色中的营口路啤酒街，生意红火。有些正在挑选去哪家餐馆的顾客，会在路口的这块LED公示牌前驻足，窗户大小的屏幕上，滚动着近10天内投诉较多的餐馆，既显示投诉次数，也公布店名地址。公布的是“黑榜”，却让消费者“很买账”。

营口路啤酒街以营口路海鲜市场为中心，0.4平方公里范围内聚集着320多家餐馆，烟火气十足。今年“五一”期间，这里客流井喷，最高单日超15万人次，创历史新高。疫情后的消费释放，带来了滚滚商机，也让管理压力空前。如何守住流量，红得长久，是营口路必须面对的问题。作为由这一区域餐饮业户组成的行业协会，台东益家协会下决心“动真格”，联合市场监管部门，设置了这处“曝光台”。

5月5日，公示牌启用，立刻成为了搅动市场的一条“活鱼”。只要上了榜，哪怕只有一次投诉，也让商户“压力山大”。

闹心归闹心，解决问题得靠行动。有商户告诉记者，自己在被曝光第二天就发了招工广告，增加店内的服务人手。

不仅上榜商户坐不住，没上榜的商户也并非高枕无忧，各自主动练起了“内功”。

连锁反应下，公示牌在网络上也受到了广泛关注，网友对这种不护短的做法纷纷点赞，给营口路又加了一波热度。在几乎不增加行政成本的情况下，一块小小公示牌，在推动行业自律上迅速形成了“四两拨千斤”之势。

不过也有商户担心，一次曝光是否会让生意一蹶不振，难以翻身。对此，消费者给出了这样的反馈。

还有商户担心，未来是否会有恶意投诉导致误伤的情况。采访中，行业协会和监管部门都表达出一种共识，效果已经显现，但是探索并非是一招鲜走到底，对公示效果会持续跟进，不断完善。

当然，一块公示牌无法解决所有问题。想走得更远，营口路啤酒街要付出的努力还有很多。而无论管理模式如何创新，都不应离开提升服务这一核心，意识到这一点，也就抓住了从“网红”走向“长红”的关键。

调研手记：“以小博大”不妨再多些

小小一块公示牌，撬动了市场“微治理”。一个关键点在于，在行业自律主导和社会监督助力下，微成本激发出超级“化学反应”，单向的执法监管变成了多元的共同治理，为提升市场环境创造了有利条件。如何在更多场景、更多领域中，构建这样的“多向奔赴”，以共治促善治，为发展添活力，值得我们调查研究，下功夫做好文章。

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